晓琳主动与客户交谈
2020-06-26 05:16
来源:未知
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如花的年纪,走出大学校门,晓琳选择了走进狭小的工作室,年复一年磨掉血气方刚的棱角。无论是寒冬还是酷暑,她做的最多是满足客户的需求;面对情绪激动的客户,她懂得换位思考;面对苛刻要求的客户,她总是以诚相待;委屈的泪水只有在无人的角落悄然落下,又独自拭去。晓琳说:“很感谢我身边的每一位同事和领导,他们在工作中给了我很多鼓励和帮助,并且我们支行每周二周四晨会都会有道德讲堂活动,大家分享各种正能量的故事,让我可以及时调整自己的情绪,积极开始自己新一天的工作。”

2012年9月,刘晓琳加入了衡水银行这一大家庭。谈起刚在一线柜台工作时,她说:“一开始面对客户的时候很紧张,担心业务办理效率低让客户久等,又担心自己工作失误,给支行带来不好的影响。”为尽快熟练地掌握银行柜台工作的各个环节,她经常利用休息时间学习业务知识,苦练业务技能。主动请教经验丰富的老员工,学习办理业务的技巧。此外,她还利用下班时间积极学习各类银行业务知识,考过了银行基础知识及银行理财等与银行业务相关的考试。2014年11月,她顺利通过金融理财师afp考试。

衡水银行荣华支行姚行长对刘晓琳评价道:晓琳是衡水银行荣华支行团队中的中坚力量,尽职尽责,认真工作。她是青年团队中的优秀人才,工作中表现积极踊跃有朝气,总是传播正能量,是支行的好榜样。

入职以来,刘晓琳在工作中不断反思自己,主动了解客户的需求,注重自己的一言一行,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。她说:“只要对客户服务态度好一点,办理业务效率高一点,多站在客户的角度思考问题,与客户打交道就会很顺利。”凭着良好的服务态度和过硬的业务技能赢得了客户的信任。

一天,一位50多岁的客户来到晓琳的窗口办理定期存款业务,在了解到客户的需求后,晓琳为他介绍了几种比较适合的定期存款类型,并耐心解释其优缺点,最终帮助客户选到最适合他的产品。从此以后,这位客户每次来支行存钱都会给晓琳打电话。提到这件事,晓琳感动地说:“没想到自己刚工作不久,就得到了客户的信任,只不过是在工作中履行本职,就让客户记住了我,接完电话以后确实有些感动,尝到了因为服务被客户认可的甜头儿。”

有一次,一位客户来晓琳的窗口换零钱,在等候支行库管员调拨零钱的时间里,晓琳主动与客户交谈,了解到客户是位个体商户,做些小买卖,每个月都会有零钱的需求,晓琳便记下了这位客户的联系方式,并且每个月月初都会主动跟客户打电话,询问其这个月需要的零钱面额和数量,为客户提前准备好零钱。

细心的晓琳,总会把客户的联系方式记下来,按时提醒客户业务办理的相关信息,每逢过年过节也会送去真诚的问候和祝福。晓琳说:“客户的信任让她很感动,也只有不断鞭策自己进步,才能不辜负这些可贵的信任。每天的工作很辛苦,但是看到客户满意的微笑,听到客户说一声‘谢谢’,一天的劳累都烟消云散了。”

在外界看来,银行柜员是体面、舒适、稳定、高薪的工作。其实不然,高强度、高风险、高付出才是晓琳真实的工作状态。

一位位客户,一笔笔存款,一单单票据,一项项数据......刘晓琳日复一日年复一年的重复着存款、取款、账务录入、营销维护等枯燥而又繁杂的工作,在平凡的岗位上默默的奉献着。干一行,爱一行,勤恳工作,工作自然也会带来成就感和荣耀。

她,从事柜员工作只有3年,就连续获评衡水银行“文明优质服务标兵”“衡水银行优秀柜员”等荣誉;她,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问;她,以负责的态度、周到的服务、真诚的笑容打动了一个又一个客户,获得客户的一致认可和信赖。她就是刘晓琳,衡水银行荣华支行一名优秀的前台柜员,在平凡的岗位上谱写精彩的人生。

事实上,平常而又不平凡的事远远不仅这么几件。刘晓林就这样每天在自己平凡的岗位上,为衡水银行的事业默默奉献着、勤恳工作着,但面对已有的成绩,她并不满足现状,一步一个脚印往前发展才是她目前的追求。她用微笑去面对、用宽容去解读、用执着去谱写属于自己平凡而精彩的青春!

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