而其中一次更是让现场观众哭笑不得
2020-05-20 11:29
来源:未知
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现场一片哗然,主持人也表示,在得风气之先的广州,在政务公开的大背景下,这简直不可想象。

10月9日,广州市人社局局长杨秦做客广州电视台《一把手上线,行风面对面》节目,就遭遇这一尴尬。但他的尴尬并未就此结束,因为其下属十二区县人社局的热线,几乎都请求114给予“保密”“不予公开”。这在以政务公开著称的广州市,简直不可想象。

而谁想到,这么多的电话,目前人工接听的值班人员仅有26人!

区热线: 114查不到号码

“六年前,您的前任参加我们这个节目,12333的热线没通,今天我们在现场也想测试一下。”节目录制期间,主持人就表示,不少街坊反映,12333是名副其实的最难打通热线电话,因此,主持人希望当着局长的面来试打这个电话。

局长再苦笑:我们又不是造原子弹,有啥好保密

但这条热线,却是关系着街坊们最切身利益的“生命线”。根据职能划分,事关医保、社保、欠薪等问题,都可拨打此电话反映。市人社局相关负责人介绍,一天下来,广州市12333热线每天电话量最高达到1.2万个,最低也有6000个,平均每天有八九千个。

市热线: 怎么都打不通

“求你们媒体多多曝光,说明我们的困难。”面对“家丑”,杨秦说,自己和老百姓一样着急。他介绍,目前广州市12333热线共有60条线,其中人工坐席26个,语音坐席34个。但市民一般不喜欢语音,更喜欢人工接听。由于电话量大,每个接线员平均每天要接100-120个电话,一天下来,接线员都累瘫了。

现场主持人话锋一转,说:“区一级人社部门的号码不仅仅是难打通的问题,而是老百姓可能根本找不到号码。”其后播放的暗访片段显示,记者向114查询十区两市人社部门的热线电话,接线员表示,其中绝大部分申请“保密”、“不予公开”,而仅仅提供接入功能,在这些提供接入功能的电话中,要么是忙音打不通,要么是打通了没人接。天河、萝岗等4个区(县级市)的电话竟然连114都无法提供接入方式和号码。

杨秦还透露,其实12333的接线员编制就只有6个,其它20位都是向社会招聘的。“我们这么多年,都在争取有更多的编制和预算,但没有结果。广州这么大的城市,给人社服务热线这么一点资源,是说不过去的。”他介绍,国内的一线城市中,上海12333热线人工坐席超过300个,北京市也有180多个,就算是二线城市中的成都、武汉,12333热线人工坐席也有70-100个。“广州只有20多个人工坐席,热线的接通率只有1/3。”杨秦说。

局长苦笑:平均每天八九千个电话,只有20多人接听

杨秦也忍不住从座位上转过身对同僚们说:“这不应该,这些对外的号码有什么好保密的,我们又不是造原子弹的部门。”他叮嘱各区、市人社部门对此要迅速整改。(记者 李春暐)

一个电话,六年前没有打通,六年以后,依然没有打通。而这个难通的电话,恰恰是与街坊关系最密切的职能部门——广州市人社局热线12333。

“如果给我人给我钱,我马上整改,再搞不好,我愿意做检讨。”杨秦苦笑地表示:“我心里也真的很急,也非常想整改,前段时间纪委就发现了这个问题,要求我们整改。”他表示,希望媒体多多曝光,让相关问题得到足够重视。

结果,全场鸦雀无声,唯有不断回响的等待音乐声在刺激人们的耳膜。在几分钟的尝试以后,现场播放了记者此前的暗访画面,一天中选择三个时段进行拨打,无一例外均是电话忙音,前面的等候人数均超过20人。而其中一次更是让现场观众哭笑不得,在等待期间,前面排队人数从24人一下子增加到了29人,接通机会越来越渺茫。

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